Política de reembolso

Última actualización: 2 de febrero de 2026, 11:00 p. m. (hora de Guadalajara, México)

1) Identidad del proveedor y contacto

Razón Social: Gotama Rama López Nájar
RFC: LONG8201068U9
Correo: contacto@letmebe.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 33 1344 8117
Horario de atención: Lunes a Domingo, 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

📌 Políticas relacionadas (links):

Esta política busca darte un proceso claro de devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos que reconoce la legislación mexicana de protección al consumidor aplicable a compras en línea.

2) Ventana para solicitar devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

3) Devoluciones por cambio de opinión (arrepentimiento)

Para que proceda una devolución por cambio de opinión, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin abrir y sin señales de manipulación.

  • Conservar empaque original, sellos y accesorios (si aplica).

  • Incluir comprobante de compra (número de pedido / confirmación).

⚠️ Importante (higiene y seguridad): Por tratarse de productos de cuidado personal/cosméticos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por cambio de opinión. Esto no aplica cuando exista defecto, daño de origen o error en el surtido (ver sección 5).

4) Cómo iniciar una devolución (paso a paso)

  1. Escribe a contacto@letmebe.mx e incluye:

    • Número de pedido

    • Producto(s) a devolver

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia (fotos) si aplica

  2. Revisaremos tu solicitud y te responderemos con:

    • Aprobación o rechazo (con motivo)

    • Instrucciones de envío

    • En su caso, guía/etiqueta de devolución

✅ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5) Daños, defectos, faltantes o pedido equivocado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, defectuoso, incompleto o equivocado, contáctanos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega y adjunta:

  • Fotos del producto y del empaque (incluida la etiqueta de paquetería)

  • Número de pedido

  • Breve descripción del problema

Si confirmamos que el problema es imputable a nosotros (defecto, daño de origen o error de surtido), podremos ofrecer, según corresponda: reposición, reembolso o solución equivalente, conforme a la normativa aplicable.

6) Productos sin devolución

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en:

  • Productos de cuidado personal/cosméticos abiertos o usados

  • Artículos personalizados o pedidos especiales (si aplica)

  • Tarjetas de regalo

  • Productos en oferta/liquidación

✅ Aclaración clave: lo anterior no aplica cuando exista defecto, daño de origen o error en el surtido (ver sección 5).

7) Costos de envío de la devolución

  • Cambio de opinión: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

  • Defecto/daño/error de surtido imputable a nosotros: nosotros cubriremos el costo del envío de devolución o te indicaremos el mecanismo aplicable.

📌 Recomendación: usa un método con número de rastreo. El paquete es responsabilidad de quien envía hasta su recepción en nuestro domicilio.

8) Domicilio para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Calle Joaquín Arrieta 42, Arcos Vallarta, 44130, Guadalajara, Jalisco, México.

9) Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y confirmaremos si procede el reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte un método distinto.

  • El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, y el banco puede tardar adicionalmente en reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se ve reflejado, contáctanos en contacto@letmebe.mx.

10) Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es:

  1. Solicitar la devolución (si aplica), y

  2. Realizar una nueva compra del artículo deseado una vez autorizada la devolución.

(En casos de error de surtido o defecto, podremos gestionar reposición directa.)

11) Atención, aclaraciones y mecanismos de conciliación

Si tienes una aclaración o inconformidad, primero contáctanos por nuestros medios oficiales (sección 1).
Adicionalmente, existen mecanismos de conciliación y orientación al consumidor como Concilianet de PROFECO y Conciliaexprés, que ofrecen vías de solución de controversias/asesoría conforme a sus reglas vigentes.

Esta política aplica a compras realizadas en México. No realizamos envíos internacionales salvo que se indique expresamente en la Política de Envío.