Política de envío

Última actualización: 30/01/2026

En Let Me Be México buscamos que tus productos lleguen de forma segura y con seguimiento. Esta Política de Envíos describe cómo procesamos, enviamos y entregamos pedidos dentro de la República Mexicana, así como condiciones especiales relacionadas con incidencias, intentos de entrega, validaciones de pago y fuerza mayor.

1) Información del remitente y contacto

Nombre comercial: Let Me Be México
Razón social: Gotama Rama López Nájar
RFC: LONG8201068U9
Régimen fiscal: Persona física con actividad empresarial y profesional

Domicilio de origen (remitente):
Calle Joaquín Arrieta 42, Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México.

Contacto:

2) Cobertura de envíos

  • Realizamos envíos únicamente dentro de México.

  • Por el momento no realizamos envíos internacionales.

3) Operador logístico y paqueterías disponibles

Para cotizar, generar guías y gestionar envíos utilizamos una plataforma logística de terceros: Skydropx México (Shipkraken, S.A.P.I. de C.V.).

Paqueterías disponibles (según cobertura y disponibilidad):

  • DHL

  • FedEx

  • Paquetexpress

Nota: La disponibilidad de paqueterías y tipos de servicio puede variar por código postal, zona de cobertura y capacidad operativa.

4) Horarios de pedidos, atención y operación logística

Para evitar confusiones, distinguimos 3 horarios:

4.1 Pedidos en línea (tienda Shopify)

4.2 Atención al cliente (soporte Let Me Be México)

  • Lunes a domingo: 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

4.3 Operación logística (preparación, generación de guía y recolección/entrega)

  • Lunes a viernes: 9:00 a 18:00

  • Sábados: 9:00 a 14:00

  • Domingos y días festivos: operación logística limitada o sin recolecciones (según paquetería)

5) Tiempo de preparación del pedido (processing time)

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra a preparación.

  • Tiempo de preparación estimado: hasta 1 día hábil

  • Hora límite de corte: 12:00 p.m. (hora del centro de México)

¿Cómo funciona el corte?

  • Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m.: se procuran preparar el mismo día hábil (sujeto a validación de pago y carga operativa).

  • Pedidos confirmados después de las 12:00 p.m.: se preparan al siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, fin de año) el tiempo de preparación puede extenderse.

6) Costos de envío y cómo se calculan

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se muestran antes de pagar, con base en:

  • Código postal del remitente y del destinatario

  • Peso real del paquete

  • Dimensiones del empaque y peso volumétrico

  • Disponibilidad de la paquetería

  • Prioridad del servicio (estándar/exprés)

Peso volumétrico (referencia):

  • Se calcula como: Largo × Ancho × Alto / 5000

  • La paquetería puede cobrar el mayor entre el peso real y el volumétrico.

7) Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en pedidos a partir de:

  • $1,500 MXN (monto mínimo de compra)

Condiciones del envío gratis:

  • Aplica únicamente en envíos dentro de México.

  • Puede aplicar solo a servicio estándar (cuando esté disponible).

  • En zonas extendidas/remotas o servicios exprés, el sistema puede mostrar costos adicionales según cobertura y disponibilidad.

8) Envío exprés

  • Sí ofrecemos opciones exprés cuando estén disponibles para tu código postal.

  • Las opciones (estándar/exprés) y sus costos se muestran al ingresar la dirección de envío durante el checkout.

9) Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen del código postal, la ruta y la paquetería seleccionada.

  • Entrega estimada: 1 a 5 días hábiles después de que el pedido ha sido enviado (según disponibilidad y cobertura).

Importante: En zonas extendidas/remotas, el tiempo de entrega puede ser mayor. La paquetería también puede presentar variaciones operativas por clima, alta demanda, cierres carreteros, eventos de fuerza mayor o reprogramaciones.

10) Seguimiento (tracking)

Una vez enviado el pedido, recibirás (según configuración) la guía de rastreo para dar seguimiento al envío.

Recomendación:

  • Monitorea el estatus con tu número de guía y conserva la información hasta que el pedido quede entregado.

11.A) Dirección de entrega y datos del destinatario

Es responsabilidad del cliente capturar correctamente:

  • Calle, número exterior/interior

  • Colonia

  • Ciudad/estado

  • Código postal

  • Referencias (si son necesarias)

  • Teléfono de contacto

Si la dirección es incorrecta o incompleta, puede ocurrir:

  • Retraso en entrega

  • Entrega fallida

  • Retorno al remitente

  • Costos por reexpedición o reenvío

En esos casos, los costos adicionales pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a nuestra operación.

11B) Transferencia de riesgo y responsabilidad al momento de la entrega (mini-bloque opcional)

Para efectos de logística y trazabilidad:

  • La responsabilidad por el resguardo del paquete se entiende transferida al cliente una vez que la paquetería registra la entrega en el domicilio indicado (o en el punto de entrega autorizado), incluyendo casos en los que la entrega se realice a recepción, caseta de vigilancia, administración, conserjería, portería, mensajería interna o persona que atienda en el domicilio.

  • En domicilios con acceso restringido (fraccionamientos, edificios, oficinas), el cliente acepta que la paquetería puede entregar en área de recepción conforme a sus políticas operativas.

  • Si el cliente solicita instrucciones especiales (p. ej. “dejar con el vecino”, “dejar en la puerta”, “entregar en recepción”), estas se ejecutan bajo responsabilidad del cliente, sujetas a que la paquetería las acepte.

Este apartado no limita los derechos del consumidor cuando aplique; únicamente establece criterios operativos de entrega y resguardo.

12.A) Restricciones y consideraciones importantes

12.1 Apartados postales (P.O. Box)

  • Por regla general no enviamos a apartados postales, debido a restricciones de paqueterías y trazabilidad.

12.2 Zonas extendidas/remotas

  • La disponibilidad, tiempos y costos dependen del servicio de cada paquetería y de la ruta para el código postal.

  • El sistema mostrará la mejor opción disponible al momento del checkout.

12.3 Entrega en domicilios con acceso restringido

  • En fraccionamientos con caseta, edificios, oficinas, hospitales o zonas de acceso controlado, el cliente debe proporcionar instrucciones claras y un teléfono local para coordinar entrega.

  • La entrega puede realizarse “a pie de calle” o en área de recepción, según política de la paquetería.

12.B) Paquetes marcados como “ENTREGADO” por la paquetería (mini-bloque opcional)

Si el rastreo indica “ENTREGADO” pero el cliente reporta no haber recibido el paquete, aplicará el siguiente procedimiento:

  1. El cliente deberá notificar dentro de un máximo de 24 horas a partir del estatus “ENTREGADO”.

  2. Enviar al correo contacto@letmebe.mx:

    • Número de pedido

    • Número de guía

    • Nombre del receptor (si aparece en rastreo)

    • Evidencia disponible (capturas del rastreo, video/fotos del área de entrega si aplica)

  3. Let Me Be México levantará solicitud de aclaración con la paquetería y/o plataforma logística (Skydropx).

  4. El resultado dependerá de la investigación del operador (p. ej. geolocalización de entrega, firma/acuse, foto de entrega, bitácora del repartidor).

Consideraciones importantes:

  • Si la paquetería confirma entrega válida (acuse/firma/foto/geo-referencia), el caso se considerará cerrado y no procederá reposición o reembolso por “no recibido”.

  • Si la paquetería determina extravío o entrega indebida atribuible a su operación, se procederá conforme a la resolución del operador logístico (reposición, reenvío o reembolso, según aplique).

  • En domicilios con recepción/caseta/portería, el cliente se compromete a verificar con su administración o personal de acceso antes de reportar.

13) Intentos de entrega, reintentos y paquetes no reclamados

Las paqueterías suelen realizar 1 o más intentos de entrega dependiendo del servicio contratado y la zona.

Una entrega puede fallar por:

  • Domicilio cerrado

  • Falta de contacto

  • Dirección incorrecta/incompleta

  • Restricciones de acceso o zona

Si el paquete:

  • es devuelto al remitente, o

  • queda en resguardo y no es reclamado,

te contactaremos para definir el siguiente paso. Dependiendo del caso, puede aplicar:

  • Reenvío con costo adicional, o

  • Resolución conforme a nuestra Política de Reembolso (según proceda).

Sugerencia: Mantén tu teléfono disponible el día estimado de entrega y revisa el rastreo para evitar devoluciones.

14) Validación antifraude y confirmación de pago

Para proteger a nuestros clientes y reducir fraudes, algunos pedidos pueden pasar por una validación adicional antes de ser enviados.

Esto puede ocurrir cuando, por ejemplo:

  • La pasarela de pago marca la transacción como riesgosa o inusual

  • Hay discrepancias entre nombre/dirección/CP

  • Se detectan intentos repetidos de pago o uso de datos inconsistentes

  • El pedido tiene un valor alto o comportamiento atípico

¿Qué puede pasar en estos casos?

  • Podemos contactarte para confirmar información (por correo o WhatsApp).

  • Podemos solicitar datos complementarios de verificación (por ejemplo: confirmación de dirección o identificación del titular, sin pedirte contraseñas ni datos bancarios sensibles).

  • El pedido puede quedar en “hold” (pausa) hasta validar.

Si no logramos validar dentro de un plazo razonable, podremos:

  • Cancelar el pedido por seguridad, y/o

  • Procesar el reembolso conforme a la forma de pago utilizada y a los tiempos de la pasarela bancaria.

Let Me Be México nunca te solicitará claves, NIP, contraseñas ni códigos completos de seguridad por mensajes.

15) Cambios o cancelaciones antes del envío

Si necesitas modificar tu pedido (dirección/datos) o cancelarlo, contáctanos lo antes posible.

Regla general:

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por apoyar el cambio/cancelación.

  • Si el pedido ya fue enviado, no podremos garantizar cambios y aplicarán las condiciones de nuestra Política de Reembolso y los costos logísticos correspondientes.

16) Envíos parciales (split shipments) y consolidación

En casos especiales, un pedido podría enviarse:

  • en un solo paquete, o

  • en más de un paquete (por disponibilidad, seguridad del empaque o logística)

Si ocurre un envío parcial, te notificaremos (cuando aplique) para que puedas dar seguimiento a las guías correspondientes.

17) Paquetes dañados, incompletos o incidencias en la entrega

Si tu paquete llega con señales de daño, te sugerimos:

  • Tomar fotos y/o video claros y nítidos del empaque (por todos los lados), guía y contenido

  • Conservar caja y materiales de embalaje

Plazo máximo para reportar:

  • Dentro de 24 horas de haber recibido el pedido (con evidencias)

Cómo reportar:
Escríbenos a contacto@letmebe.mx incluyendo:

  • Número de pedido

  • Número de guía

  • Evidencia (fotos/videos nítidos)

  • Descripción del problema

Reportes fuera del plazo de 24 horas pueden dificultar la aclaración con paquetería y limitar el soporte disponible.

18) Condiciones relacionadas con devoluciones por sellos, uso y garantía

Para efectos de higiene, seguridad del consumidor y control de calidad:

  • Solo se aceptan devoluciones de productos sellados, sin abrir, sin usar y sin manipulación de sellos originales.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, rellenados o reemplazados parcial o completamente.

  • No habrá reembolsos cuando se detecte violación de sellos, envase manipulado o extracción parcial/total del contenido.

Garantía (15 días):

  • Aplica únicamente para productos cosméticos Let Me Be con sellos originales íntegros, sin haber sido abiertos/rotos, ni consumido o extraído el contenido total o parcialmente.

Para reglas completas de devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolso.

19) Fuerza mayor y eventos fuera de control

No seremos responsables por retrasos, pérdidas, imposibilidad de entrega o interrupciones del servicio cuando se deban a causas ajenas a nuestro control, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

  • Fenómenos naturales (tormentas, inundaciones, sismos, etc.)

  • Contingencias sanitarias o restricciones gubernamentales

  • Bloqueos carreteros, manifestaciones, cierres de vías

  • Fallas generalizadas de servicios (electricidad, telecomunicaciones)

  • Alta demanda extraordinaria en paqueterías

  • Inspecciones o medidas de seguridad de la paquetería

En estos casos, te apoyaremos con:

  • Seguimiento del rastreo, y

  • Alternativas razonables conforme a lo que permita la paquetería y nuestra operación.

20) Enlaces útiles

21) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar ajustes operativos o mejoras. La versión vigente será la publicada en este apartado con su fecha de última actualización.